Pasajeros con movilidad reducida

¿Viaja con una silla de ruedas? ¿O necesita oxígeno extra durante el viaje? No hay ningún problema. Le ofrecemos una serie de servicios para que nuestros vuelos sean lo más agradables y cómodos posible para los pasajeros con movilidad reducida. Por lo tanto, nos gustaría informarle en esta página sobre los siguientes temas:

• Solicitar una autorización médica para viajar
• Solicitar servicios médicos
• Viajar con una silla de ruedas
• Pasajeros con discapacidad auditiva o visual

Los pasajeros que se indican a continuación deben solicitar una autorización médica antes de volar:

• Pasajeros que sufren una enfermedad considerada contagiosa o transmisible.
• Pasajeros que, por enfermedad o condición física, presentan un comportamiento que podría afectar el bienestar y la comodidad del resto de pasajeros y/o tripulación, o que podría suponer un riesgo a la seguridad o puntualidad del vuelo.
• Pasajeros que necesitan asistencia médica o dependen de ciertos equipos médicos durante el vuelo.
• Pasajeros cuya condición médica pueda empeorar durante (o a causa) del vuelo.
• Pasajeros que no pueden utilizar el asiento del avión en la posición normal.

• Asegúrese siempre de que embala las medicinas en su equipaje de mano.
• Lleve la receta de sus medicinas también en inglés. De este modo, podrá responder más fácilmente a cualquier pregunta que se le haga en la aduana o en los controles seguridad.
• Las agujas hipodérmicas hay que entregárselas a la tripulación de la cabina durante el vuelo. Para evitar confusiones, le recomendamos que las coloque en una pequeña caja o bolsa debidamente etiquetada.
• Los medicamentos que se tengan que mantener a una menor temperatura es mejor transportarlos en bolsas térmicas o en termos que cumplan la normativa actual del equipaje de mano (50 cm de largo x 40 cm de ancho x 25 cm de alto; máx. 10 kilos).

Puede llevar su propia silla de ruedas, andador o scooter para discapacitados sin ningún costo adicional en su vuelo de Martinair. Se aplica un recargo de equipaje por una silla de ruedas extra u otra ayuda.
Para poder transportar la silla de ruedas con seguridad, todas las partes que vayan por separado como el cojín de la silla y el reposapiés, se deben llevar como equipaje de mano de acuerdo con la normativa actual (50 cm de largo x 40 cm de ancho x 25 cm de alto, máx. 10 kg). Si no es posible, las partes sueltas se tienen que sujetar con cinta adhesiva a la silla de ruedas.

En el mostrador de facturación recogerán su silla de ruedas. Posteriormente, nuestro personal de tierra o un acompañante le llevará hasta la puerta de embarque con una silla de ruedas de Martinair. En el avión, algunos asientos están equipados con apoyabrazos plegables, así podrá pasar fácilmente de la silla de ruedas al asiento del avión y viceversa. Al llegar, se le llevará a la cinta de recogida del equipaje de su vuelo, donde le devolverán su silla de ruedas.

Por favor, al reservar su viaje indique que va a llevar una silla de ruedas, así como si la silla es plegable y sus medidas. Puede hacerlo a través de su agencia de viajes o directamente con Martinair llamando al +31(0)20-6011767 (disponible los días laborales de 8:30 a 19:00 horas, y los sábados de 9:00 a 15:30 horas, hora holandesa).

La siguiente información es importante para nuestros pasajeros con una discapacidad visual o auditiva:

• En el avión, la hoja y el video de seguridad del vuelo están elaborados de tal forma que quede lo más claro posible.
• Los animales de ayuda pueden viajar con su dueño a bordo de los vuelos Martinair. Es obligatorio que su animal de ayuda esté con la correa durante el vuelo y que no ocupe un sitio ni bloquee el pasillo o la salida de emergencia.
• Se ofrece información sobre el vuelo y el embarque en casi la totalidad del Aeropuerto de Schiphol de Ámsterdam mediante pantallas luminosas y el interfono del aeropuerto. Por supuesto, siempre puede recurrir a nuestro personal de tierra que gustosamente le acompañará hasta y desde la puerta de embarque.

• Para solicitar servicios especiales a bordo de los vuelos de Martinair, tiene que acudir en primer lugar a la agencia de viajes o a Martinair. Si necesita servicios médicos, le pedimos con urgencia que se lo haga saber directamente a Martinair durante la reserva de su vuelo.

• Martinair cuenta con una tripulación de cabina muy preparada para garantizar a nuestros pasajeros un vuelo lo más seguro y cómodo posible. Sin embargo, nuestra tripulación no está autorizada a ayudarle con su alimentación o higiene personal. Tampoco a levantar o trasladar pasajeros, administrar medicinas o inyecciones ni manejar equipos (médicos) eléctricos. Si precisa tales cuidados, debe acompañarle alguien que le ayude durante el viaje. Para esa persona, se aplican las tarifas de vuelo normales. Martinair no le puede ofrecer ese acompañamiento personal.

• Es importante que se ponga en contacto con Martinair o su agencia de viajes si:

  • tiene una discapacidad auditiva o visual y por lo tanto necesita que le acompañen
  • no puede subir escaleras o no puede caminar en absoluto
  • no puede recorrer a pie la distancia entre el mostrador de facturación y la puerta de embarque o entre la puerta y la sala de llegadas
  • quiere llevar su propia silla de ruedas, andador o scooter para minusválidos
  • está viajando con un animal de ayuda al que ha entrenado, como un perro guía o un perro de los servicios sociales

Estaremos encantados de informarle sobre todo lo que necesite.