Veelgestelde vragen

Naar aanleiding van diverse publicaties in de media dat Martinair haar passagiersvluchten zou stoppen kunnen wij u het volgende antwoorden: 

- Er is geen sprake van het stoppen van de passagiersvluchten van Martinair
- De vluchten van Martinair gaan gewoon door, zo ook de vluchten van volgend jaar
- Ook nieuwe boekingen kunnen gewoon worden gemaakt
- Alle huidige bestemmingen worden door Martinair aangevlogen en blijven gehandhaafd binnen de KLM Groep

Volgens de EU Verordening 261/2004 heeft u recht op restitutie van het niet gebruikte gedeelte van uw ticket of, indien mogelijk, omboeking naar een alternatieve vlucht. 
Als uw vlucht geannuleerd is en u rechtstreeks bij Martinair heeft geboekt heeft u twee mogelijkheden:
1) U kunt uw vlucht kosteloos annuleren en dan krijgt u uw geld terug van het niet gebruikte gedeelte van uw ticket. Indien u kiest voor restitutie heeft u geen recht meer op verder vervoer.

2) U kunt uw vlucht kosteloos wijzigen/omboeken met een vertrekdatum tot uiterlijk 24 juni 2010.

Passagiers die in de Benelux rechtstreeks bij Martinair hebben geboekt, dienen hun keuze voor optie 1 of 2 kenbaar te maken via het Customer Contact Center.

Passagiers die buiten de Benelux rechtstreeks bij Martinair hebben geboekt, dienen hun keuze voor optie 1 of 2 kenbaar te maken via hun lokale Martinair verkoopkantoor of callcenter.

Passagiers die niet rechtstreeks bij Martinair hebben geboekt, dienen zich te wenden tot het reisbureau of reisorganisatie waar de reis geboekt is voor restitutie of omboeking naar een alternatieve vlucht.

Dan kunt u bij uw reisorganisatie terecht. Kijk voor de contactgegevens in uw reisbescheiden.

Ja, u kunt 90 dagen voor vertrek een stoel im de Economy Class reserveren op basis van beschikbaarheid. 
U kunt in Economy Class van tevoren (vanaf 90 dagen voor vertrek) uw preferentie doorgeven voor een stoel met extra beenruimte als het gaat om: 

• Passagiers met een medische indicatie
• Minder valide passagiers
• Zwangere vrouwen
• Groepen (minimaal 15 personen)

De diverse preferenties zullen, afhankelijk van het aantal geschikte stoelen, zo goed mogelijk worden gehonoreerd. U kunt uw preferenties doorgeven via het Martinair Customer Contact Center +31(0)20 60 11 767.

Indien het een vlucht betreft die als full charter wordt gevlogen, dienen de preferenties tot 2 dagen voor vertrek te worden doorgegeven aan de desbetreffende touroperator. Binnen 2 dagen voor vertrek kan één en ander ook worden doorgegeven aan de afdeling reserveringen via het Martinair Customer Contact Center +31(0)20 60 11 767.

Als u in het bezit bent van een geldig Martinair ticket hoeft u uw Martinair vlucht niet te herbevestigen. Andere luchtvaartmaatschappijen kunnen eisen dat u uw doorgaande of retourvlucht herbevestigt. Wij bevelen u dan ook aan om contact op te nemen met het lokale kantoor van de desbetreffende maatschappij. Dit dient tenminste 72 uur voor vertrek te gebeuren. Indien u uw reisschema wilt veranderen, neemt u dan a.u.b. contact op met het dichtstbijzijnde Martinair kantoor en uw reisagent. Uw stoel is dan beschikbaar voor andere passagiers. Indien u niet verschijnt op de geplande vluchtdatum is Martinair gerechtigd alle aansluitende en retourvluchten te annuleren.

U krijgt uw ticket toegestuurd binnen 24 uur na het maken van de reservering.

Deze bevestiging ontvangt u binnen 24 uur na het maken van de reservering. In het geval u de bevestiging niet heeft gekregen, verzoeken wij u contact op te nemen met ons Customer Contact Center: +31(0)20 60 11 767.

Ja, u kunt reizen. De gehele naam moet aan elkaar staan, anders leest het boekingssysteem de namen niet.

Martinair heeft een aparte groepsafdeling voor groepen die tegelijkertijd naar een Martinair bestemming vliegen: voor informatie bel 020 - 6011 315 / 869 of vul hier eenvoudig online het Groepsboekingenformulier in.

Ja, Martinair doet mee aan het Flying Blue programma. Meer informatie over Flying Blue bij Martinair. 

Wij verzoeken u Vluchtschema te raadplegen voor vertrekdagen per bestemming. Voor verdere vragen verzoeken wij u contact op te nemen met ons Customer Contact Center: +31(0)20 60 11 767.

Kijk op onze website onder Vluchtschema of laat u op de hoogte houden en schrijf u in voor onze Martinair nieuwsbrief.

Kijk op onze website onder Vluchtschema of laat u op de hoogte houden en schrijf u in voor onze Martinair nieuwsbrief.

Wij verzoeken u hiervoor contact op te nemen met ons Customer Contact Center: +31(0)20 60 11 767.

Nee, dat is niet mogelijk. De uitgeprinte bevestiging is uw bewijs van boeking. Probeert u eerst te printen via de computer van een ander. Lukt dit ook niet, noteer dan de boekingscode en neem deze mee.

Wij verzoeken u hiervoor contact op te nemen met ons Customer Contact Center: +31(0)20 60 11 767.

Ja, dat kan via het Customer Contact Center: +31(0)20 60 11 767. Bijkomende kosten zijn EUR 30 per persoon, dit in tegenstelling tot een boeking via www.martinair.nl

Bij Martinair hoeft u uw reis niet te herbevestigen. Wel raden wij u aan een dag van te voren contact op te nemen met ons Customer Contact Center (+31(0)20 60 11 767) voor de correcte vertrektijden van uw vlucht.

Indien u op de luchthaven besluit dat u toch liever Comfort Class wilt vliegen, kunt u nog op de dag van vertrek uw wens kenbaar maken bij de Martinair ticket- of incheckbalie.
Het omboeken is uiteraard alleen mogelijk, indien er nog Comfort Class stoelen beschikbaar zijn. Voor het omboeken betaalt u € 65 per persoon per enkele reis.

Ja, dat kan. Wij verzoeken u hiervoor contact op te nemen met ons Customer Contact Center: +31(0)20 60 11 767.

Wij verzoeken u hiervoor contact op te nemen met ons Customer Contact Center: +31(0)20 60 11 767.

Voor alle Comfort Class vragen verzoeken wij u een e-mail te sturen aan comfortclass@nl.martinair.com of contact op te nemen ons Customer Contact Center: +31(0)20 - 60 11 767.

Comfort Class betekent meer beenruimte, meer comfort, een luxe koffieservice en een gratis Personal Entertainment Player. En natuurlijk kunt u in de Comfort Class ook nog steeds gebruikmaken van de vertrouwde all-inclusive service van Martinair! Comfort Class upgrade naar Comfort Class.Meer comfort in de Comfort Class

Ja, dat kan. Bij de Martinair ticketbalie in Vertrekhal 3 op Schiphol, kunt u met alle gerenommeerde creditcards (American Express, Diners Club, Visa, Euro-/Mastercard) en ook met uw pinpas betalen.

Ja, alle betalingen bij Martinair worden verwerkt door de PCI compliant payment service provider. Bekijk onze pagina over Online betalen voor meer informatie.
Pas op voor frauduleuze websites. Als u bij ons boekt, weet u zeker dat alles veilig gaat.

Bij boekingen via internet kunt u betalen met uw credit card of via ideal. Bij telefonische boekingen met credit card of via de bank.U kunt ook afhanklijk van de voorwaarden contant of met uw pinpas betalen bij onze ticketbalie op Schiphol. Het is helaas niet mogelijk om in termijnen te betalen.

U heeft het PNR nummer nodig dat staat aangegeven in de bevestiging van uw Economy Class boeking. U kunt alle informatie hierover terugvinden op de pagina over de Comfort Class of bel ons Customer Contact Center: +31(0)20 – 60 11 767. Of Comfort Class upgrade.

Wij verzoeken u hiervoor contact op te nemen met ons Customer Contact Center: +31(0)20 – 60 11 767.

Onze partner iSeatz verzorgt de reservering van hotels en/of huurauto’s via onze website. U betaalt hiervoor niets extra.

Mocht u nog vragen hebben over de reservering van uw hotel of huurauto, dan kunt u contact opnemen met het iSeatz Service Centre. De contactgegevens staan vermeld in de bevestigingsmail voor uw reservering.

Boek een hotel

Huur een auto

In samenwerking met onze partner iSeatz bieden we u de mogelijkheid om op onze website een hotel te boeken. U kunt in vijf eenvoudige stappen direct een hotel reserveren.

Boek een hotel

Meer informatie over het boeken van een hotel

In samenwerking met onze partner iSeatz bieden we u de mogelijkheid om op onze website een auto te huren. U kunt in een paar eenvoudige stappen een auto huren.

Reserveer een huurauto

Meer informatie over het reserveren van een huur auto

U kunt uw hotelreservering op elk gewenst moment op onze website bekijken, wijzigen of annuleren. De annuleringsvoorwaarden kunnen per reservering verschillen. De annuleringsvoorwaarden die op uw reservering van toepassing zijn, staan vermeld in uw bevestigingsmail.
Mocht u nog vragen hebben over het hotel dat u heeft gereserveerd, dan kunt u contact opnemen met het iSeatz Service Centre. De contactgegevens staan vermeld in de bevestigingsmail voor uw reservering.

U kunt de reservering van uw huurauto op elk gewenst moment op onze website bekijken, wijzigen of annuleren. De annuleringsvoorwaarden kunnen per reservering verschillen. De annuleringsvoorwaarden die op uw reservering van toepassing zijn, staan vermeld in uw bevestigingsmail.
Mocht u nog vragen hebben over de huurauto die u heeft gereserveerd, dan kunt u contact opnemen met het iSeatz Service Centre. De contactgegevens staan vermeld in de bevestigingsmail voor uw reservering.

U kunt uw reservering op elk gewenst moment op onze website bekijken, wijzigen of annuleren. De annuleringsvoorwaarden kunnen per reservering verschillen. De voorwaarden die op uw reservering van toepassing zijn, staan vermeld op de informatiepagina van uw autoverhuurder en in uw bevestigingsmail.

Meer informatie over Hotels & Auto's

Flying Blue is het programma voor vaste klanten van Air France-KLM dat u in staat stelt om Award Miles te verdienen op Martinair vluchten waarmee u kunt sparen voor award tickets en deze inwisselen voor andere fantastische aanbiedingen.

U kunt meer informatie vinden over Flying Blue bij Martinair op onze Flying Blue pagina.

Het Flying Blue programma ondersteunt vier verschillende lidmaatschapsniveaus: Ivory, Silver, Gold, en Platinum.

Flying Blue leden die Award Miles verdienen of sparen op Martinair vluchten, kunnen genieten van Flying Blue.

Kijk hier voor de Algemene Voorwaarden Flying Blue.

Award Miles kunt u verdienen door te vliegen met maatschappijen die zijn aangesloten op het Flying Blue programma en die het aantal Award Miles, dat u op uw Flying Blue account hebt, zullen bijschrijven. Level Miles verhogen het niveau van uw Flying Blue lidmaatschap. Het is momenteel nog niet mogelijk om Level Miles te verdienen op Martinair vluchten.

U kunt uw Award Miles gebruiken om Martinair award tickets te kopen. Om te boeken logt u in op uw persoonlijke Flying Blue account en daar start u de boeking.

Natuurlijk! U kunt nog steeds met terugwerkende kracht uw Award Miles ontvangen. Vul het formulier in op uw persoonlijke Flying Blue account.

Natuurlijk! U kunt nog steeds met terugwerkende kracht uw Award Miles ontvangen. Vul het formulier in op uw persoonlijke Flying Blue account.

Hier vindt u de telefoonnummers en adressen van de Flying Blue.

Nee, dit is niet toegestaan.

Dat hangt van de voorwaarden af van het door u geboekte ticket. Wij verzoeken u hiervoor contact op te nemen met ons Customer Contact Center: +31(0)20 – 60 11 767.

Wij verzoeken u hiervoor contact op te nemen met ons Customer Contact Center: +31(0)20 – 60 11 767.

Dat hangt van de voorwaarden af van het door u geboekte ticket. Wij verzoeken u hiervoor contact op te nemen met ons Customer Contact Center: +31(0)20 – 60 11 767.

Ja. Wij verzoeken u hiervoor contact op te nemen met ons Customer Contact Center: +31(0)20 – 60 11 767.

Ja. Wij verzoeken u hiervoor contact op te nemen met ons Customer Contact Center: +31(0)20 – 60 11 767.

Hoe vervelend het ook is voor u, door verschillende omstandigheden kan Martinair zich genoodzaakt zien een schemawijziging door te voeren.

Bij een schemawijziging heeft u recht op een andere vlucht of op kosteloos annuleren.

Indien u via Internet boekt, moet u een e-mail adres opgeven voor wijzigingen. Wij verzoeken u dan ook altijd dit adres goed in de gaten te houden, daar dit het primaire contactadres is.

Hoe vervelend het ook is voor u, door verschillende omstandigheden kan Martinair zich genoodzaakt zien een schemawijziging door te voeren met als mogelijk gevolg annulering van een vlucht.

U heeft recht op terugbetaling van het niet gebruikte ticket of u kunt kiezen voor een alternatieve vlucht. Bij een alternatieve vlucht heeft u recht op:

• Eten en drinken
• Twee korte telefoontjes tijdens het wachten op de vlucht
• Een hotelkamer wanneer het wachten de nacht ingaat
• Vervoer tussen accommodatie en luchthaven
• Eventueel een compensatiebedrag.

Ja, want nu pakt het systeem de naam niet. Wij verzoeken u contact op te nemen met  ons Customer Contact Center: +31(0)20 – 60 11 767.

Informatie over handbagage vindt u op onze pagina's over Bagage.

Wendt u zich in de aankomsthal op Schiphol tot één van de medewerkers van KLM, de afhandelaar van Martinair, vóórdat u de douane passeert. Op een bestemming anders dan Schiphol, kunt u zich wenden tot een medewerker van de afhandelingsmaatschappij die Martinair daar vertegenwoordigt.

De status van uw vermiste bagage kunt u vinden op de website www.klm.com.

Voor meer informatie kunt u bellen met het telefoonnummer dat op het vermissingsrapport staat.

Voor informatie omtrent de afwikkeling van beschadigde bagage, kunt u het Contactformulier invullen of van maandag tot en met vrijdag (9:00 tot 17:00 uur), bellen met Martinair Bagage Claims, telefoon +31(0)20 - 60 11 141.

Online inchecken is mogelijk:

In eerste instantie vanaf Schiphol; in de komende weken zal internet check-in voor alle Martinair-bestemmingen worden ingevoerd.
Als u een geldig e-ticketnummer heeft.
Voor boekingen van maximaal 9 personen.
Als uw handbagage en eventuele ruimbagage voldoen aan de voorgeschreven afmetingen en gewicht.
Vanaf 24 uur tot 3 uur voor vertrek van de vlucht.

1. Vul uw naam, uw bevestigings- of e-ticketnummer, en uw vluchtnummer in.

2. Selecteer de passagier(s) die u wilt inchecken.

3. U heeft al stoelen toegewezen gekregen. U kunt deze accepteren of u kunt voor elke passagier afzonderlijk een andere stoel selecteren.
NB: Wilt u de stoelkeuze voor meer dan één passagier wijzigen, selecteer dan de betreffende passagier(s) en selecteer vervolgens voor elke passagier apart een nieuwe stoel. U kunt een stoel slechts eenmaal wijzigen.

4. Print uw instapkaart(en).

Als u kort voor vertrek heeft geboekt, kan het zijn dat uw gegevens nog niet zijn verwerkt. Probeer het later opnieuw of check in bij de incheckbalies van Martinair op de luchthaven.

Nee. Op dit moment kunt u vanaf 24 uur voor vertrek alleen inchecken voor uw heenvlucht. Voor uw terugvlucht kunt u opnieuw gebruikmaken van Internet check-in, vanaf 24 uur voor vertrek.

Als u uw instapkaart niet heeft afgedrukt of als u de instapkaart vergeten bent, meldt u zich dan bij de incheckbalie van Martinair op de luchthaven. We adviseren u om 2 uur voor vertrek van uw vlucht bij de incheckbalie te zijn. Indien u zich minder dan 40 minuten voor vertrek bij de incheckbalies meldt, wordt u niet meer op de vlucht toegelaten en verliest u het recht op vervoer.

Nee! Als u alleen handbagage bij u heeft en als u bij het online inchecken uw instapkaart heeft geprint, dan kunt u meteen doorlopen naar de gate.

Op de monitoren met vertrektijden op de luchthaven ziet u bij welke gate u moet zijn. Zorg dat u op de aangegeven boardingtijd aanwezig bent bij de gate. Meldt u zich te laat bij de gate, dan wordt u niet meer aan boord toegelaten en verliest u het recht op vervoer.

Reist u met bagage die ingecheckt moet worden en heeft u uw instapkaart al geprint' Dan kunt u zich melden bij de baggage drop-off balie, waar uw bagage wordt ingecheckt en gelabeld voor vervoer als ruimbagage. Zorg dat u uw instapkaart, uw paspoort en eventueel benodigde visa bij de hand heeft.

Ja. De streepjescode op de instapkaart wordt bij de gate gescand en vervolgens kunt u aan boord gaan van het toestel.

Ja. Het personeel in de winkels op de luchthaven, de douanemedewerkers en het grondpersoneel beschouwen de instapkaart die u heeft afgedrukt als een normale instapkaart.

In principe krijgt u tijdens de vlucht de door u gekozen stoel. Maar u dient er rekening mee te houden dat het cabinepersoneel, onder leiding van de purser, verantwoordelijk is voor de naleving van de veiligheidsvoorschriften op elke vlucht. De stoel die u tijdens het online inchecken heeft geselecteerd, wordt onder voorbehoud toegewezen.

Het e-ticketnummer bestaat uit 13 cijfers en het bevestigingsnummer is een combinatie van 6 letters en cijfers.

De vluchten van Martinair worden ingecheckt in Vertrekhal 3. Wij verzoeken u zich minimaal 2 uur voor de vlucht te melden bij de Martinair incheckbalie. U wordt tijdens de check-in en het instappen geconfronteerd met meerdere veiligheids-controle punten t.a.v. uzelf en uw bagage. De check-in balie is voor intercontinentale vluchten 4 uur voor vertrek van de vlucht geopend. Wij adviseren u om, voordat u van huis vertrekt, de actuele vertrektijden op te zoeken op Teletekst (website) of Schiphol (website).

Ja. U kunt online inchecken voor uw Martinair-vlucht als u een geldig e-ticketnummer heeft. Vanaf 24 uur tot 3 uur voor vertrek van uw vlucht kunt u online inchecken, zelf uw stoel selecteren en uw instapkaart printen. U kunt inchecken via de tab op de homepage of u kunt nu hier direct online inchecken!.

Kinderen die 5 jaar of ouder zijn mogen zonder begeleider reizen. Meer informatie hierover vindt u op onze pagina's in de Martinair Kids Corner.

Tot 2 jaar is er sprake van een infantticket, van 2 tot 12 van een kinderticket.

Jazeker, Martinair maakt onderdeel uit van het Air France - KLM Flying Blue programma. Het is bijvoorbeeld mogelijk Flying Blue Award Miles te sparen en te besteden op alle Martinair vluchten. Voor meer informatie over Martinair en Flying Blue bezoekt u de Flying Blue pagina. 

Vanaf vrijdag 8 augustus 2008 is het gebruik van een elektronische sigaret aan boord van Martinair vluchten niet toegestaan.

Het kabinet heeft besloten de vliegbelasting per 1 juli 2009 af te schaffen.

Ja, als u uw ticket via onze website, het Customer Contact Center of de ticketbalie op Schiphol heeft gekocht, krijgt u het bedrag terug. Wij streven er naar om voor 1 mei de vliegbelasting terug te storten op uw rekening.

Hebt u uw ticket direct bij ons geboekt op onze website, dan kunt u op uw e-ticket zien of u de vliegbelasting heeft betaald.
Kijk bij de regel "Belastingen / Toeslagen". Als daar "KV" (de afkorting van de vliegbelasting) staat, dan heeft u de vliegbelasting betaald. U maakt aanspraak op terugbetaling.
Staat er geen "KV" aangegeven, dan heeft u geen vliegbelasting betaald en maakt u dus geen aanspraak op restitutie.

 

Ja. Wij raden u aan contact op te nemen met uw reisbureau / touroperator hieromtrent.

Er zijn speciale voorzieningen en mogelijkheden voor passagiers die minder valide zijn of een medische indicatie hebben. Kijk hiervoor op onze pagina Op speciaal verzoek.

Wij serveren op verzoek speciale maaltijden, diëten en sinds enige tijd ook een aparte kindermaaltijd. Meer informatie hierover vindt u op onze pagina All-Inclusive maaltijdservice.

Voor het indienen van een klacht of een compliment na vertrek, kunt u het Contactformulier invullen. U krijgt direct een bevestiging van ontvangst van ons. Uw klacht zal daarna zo spoedig mogelijk beantwoord worden.

Op het door u gekochte artikel zit een garantie van 1 jaar. Bij problemen met uw aankoop kunt u het product met de aankoopbon en een korte beschrijving van het probleem opsturen naar:
Martinair Holland
Postbus 7507
1118 ZG Schiphol

Wij raden u aan het product aangetekend op te sturen. Uw artikel zal door de leverancier gerepareerd of vervangen worden. Er zal geen geld retour gegeven worden.