Fragen und Antworten

Hier finden Sie Antworten auf Ihre Fragen

• 1.Kann ich vor dem Flug einen Sitzplatz reservieren?

  Für Fluggäste der Economy und Comfort Class kann eine kostenlose Sitzplatzreservierung innerhalb von 90 Tagen vor Abflug vorgenommen werden. Eine Platzreservierung für Flüge in die USA und nach Costa Rica ist nicht möglich, wie auch auf der Teilstrecke von Miami/Orlando nach San José- Bei 90 und mehr Tagen vor Abflug kann ein bestimmter Sitzplatzwunsch bei Buchung über das Reisebüro oder direkt bei Martinair unter der Service-Nr.: 01805/100-211 geäussert werden. Diese Sitzplatzreservierungen können unter folgenden Voraussetzungen vorgenommen werden:
  

  • Fluggäste mit ärztlicher Bescheinigung
  • Behinderte oder leicht behinderte Fluggäste
  • Werdende Mütter
  • Passagiere mit über 2 Metern Körpergröße
  • Gruppen (mindestens 8 Personen)
• 2.Wann und wo kann ich einchecken?

  Sie können im Flughafen Schiphol in der Abflughalle 3 an den Schalterreihen 20 und 21 einchecken. Bitte finden Sie sich mindestens zwei Stunden vor Abflug am Schalter ein. Während des Eincheckens und des Einsteigens werden eine Reihe von Sicherheitskontrollen vorgenommen.
  Aufgrund der zusätzlichen Sicherheitsmaßnahmen in der Folge der Ereignisse vom 11. September ist ein Vorabend-Check-in für Martinair-Flüge bis auf weiteres leider nicht möglich.
  
  Die Abfertigungsschalter werden 30 Minuten vor der planmäßigen Abflugzeit geschlossen. Wir empfehlen Ihnen dringend, sich über die Abflugzeit zu informieren, bevor Sie Ihre Reise zum Flughafen antreten. Sie finden die aktuellen Abflugzeiten auch im Internet unter www.schiphol.nl.

• 3.Kann ich meine Reiseplan anzeigen?

  Sie können sich Ihre Reservierung jederzeit online über den Link CheckMyTrip anzeigen lassen und haben somit Zugriff auf Ihre aktuellen Flugrouten und Flugzeiten. Bitte geben Sie dazu Ihren Nachnamen und Ihre Amadeus Reservierungsnummer ein. Diese wird manchmal auch als "PNR"oder "Filekey"bezeichnet und befindet sich entweder auf Ihrem Ticket, Ihrer Bestätigung oder wurde Ihnen von Ihrem Reisebüro mitgeteilt.

• 4.Kann ich eine besondere Mahlzeit bestellen?

  Martinair bietet seinen Fluggästen eine Vielzahl an Spezial- und Diätgerichten an. Weitere Informationen zu unseren besonderen Mahlzeiten finden Sie unter Essen und Trinken und/oder Sondermahlzeiten.
  

• 5.Wie viel Gepäck darf ich mitnehmen?

  Wie viel Gepäck Sie ohne Zusatzgebühren mitnehmen dürfen, hängt von Ihrem Zielort und der Buchungsklasse ab. Einzelheiten finden Sie in Ihrem Ticket, oder sehen Sie unter Gepäck nach.
  Bei Abflügen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz mit unserem Partner KLM gelten die KLM-Gepäckbedingungen.
  

• 6.Mein Gepäck ist nicht angekommen. Was muss ich tun?

  Sollte Ihr Gepäck am Flughafen Schiphol nicht angekommen ist, so wenden Sie sich bitte an einen Mitarbeiter der Martinair, bevor Sie durch den Zoll gehen. Sollte Ihr Gepäck am Zielort nicht angekommen sein, wenden Sie sich bitte an den Martinair-Repräsentanten an dem betreffenden Flughafen.
  Informationen zu fehlendem Gepäck erhalten Sie über den Martinair Baggage Services unter [+31] 20 6011447 täglich zwischen 10.00 Uhr und 16.00 Uhr.
  
  Informationen zu beschädigtem Gepäck auf einem Martinair-Flug erhalten Sie über Martinair Baggage Claims unter [+31] 20 6011141 montags bis freitags von 9.30 Uhr bis 17.00 Uhr.
  

• 7.Kann ich mein Ticket mit meiner Geldkarte oder Kreditkarte bezahlen?

  Bei Flugbuchung über unser Büro in Mörfelden-Walldorf Tel.: 01805/100-211 können Sie Ihr Ticket problemlos mit Eurocard, Diners, Visa oder American Express-Kreditkarten bezahlen. Die Tickets erhalten Sie dann umgehend per Post an Ihre Adresse.
  

• 8.Ich möchte doch gerne in der Comfort Class fliegen. Kann ich die Umbuchung auch am Abflugtag am Flughafen noch vornehmen?

  Wenn Sie sich am Flughafen entscheiden, doch lieber in der Comfort Class zu fliegen, können Sie dies noch an Ihrem Abreisetag am Martinair Ticket- oder Check-in-Schalter vornehmen lassen. Die Umbuchung ist selbstverständlich nur möglich, wenn eine ausreichende Anzahl an Comfort Class-Plätzen zur Verfügung steht. Für die Umbuchung zahlen Sie einen Aufpreis von € 49,- pro Person pro Strecke.

• 9.Muss ich meinen Rückflug bestätigen?

  Wenn Sie im Besitz eines gültigen Martinair-Tickets sind, so brauchen Sie Ihren Rückflug nicht zu bestätigen. Bei Durchgangstarifen mit anderen Fluggesellschaften können andere Vorschriften gelten. Wir empfehlen Ihnen, die geltenden Regelungen im regionalen Büro der betreffenden Fluggesellschaft zu erfragen. Tun Sie das in jedem Fall mindestens 72 Stunden vor Abflug.
  Wenn Sie Ihren Reiseplan ändern wollen, so wenden Sie sich bitte an unsere Reservierungsabteilung in Mörfelden-Walldorf oder Ihr Reisebüro. Wenn Sie nicht zum Flug erscheinen, wird Ihr Rückflug bzw. Durchgangsflug automatisch storniert.
  Die aktuellen Fluginformationen erhalten Sie durch Ihr Reisebüro oder über unsere Reservierungsabteilung in Mörfelden-Walldorf unter der Service-Nr. 01805 /100-211.
  

• 10.Gibt es bei Martinair ein Vielfliegerprogramm?

  Martinair ist seit dem 01. März 2004 kein Partner mehr im KLM-Vielflieger-Programm. Weitere Informationen über das KLM-Flying Dutchman-Programm erhalten Sie unter www.klm.de.
  

• 11.Können Kinder auf Martinairflügen alleine reisen?

  Kinder ab 6 Jahren dürfen ohne Begleitung reisen. Weitere Informationen finden Sie unter Reisen mit Kleinkinder und Kindern.
  

• 12.Was ist mit Passagieren mit Gesundheitsproblemen und/oder Behinderungen?

  Für diese Fluggäste gibt es besondere Bestimmungen. Weitere Einzelheiten finden Sie auf unserer Seite Reisen für behinderte Fluggäste.