Martinair Customer Contact Center

Top 5 Fragen und Antworten

• 1.Ich möchte doch gerne in der Comfort Class fliegen. Kann ich die Umbuchung auch am Abflugtag am Flughafen noch vornehmen?

  Wenn Sie sich am Flughafen entscheiden, doch lieber in der Comfort Class zu fliegen, können Sie dies noch an Ihrem Abreisetag am Martinair Ticket- oder Check-in-Schalter vornehmen lassen. Die Umbuchung ist selbstverständlich nur möglich, wenn eine ausreichende Anzahl an Comfort Class-Plätzen zur Verfügung steht. Für die Umbuchung zahlen Sie einen Aufpreis von € 65 pro Person pro Strecke.

• 2.Kann ich mein Ticket mit meiner Geldkarte oder Kreditkarte bezahlen?

  Bei Flugbuchung über unser Büro in Mörfelden-Walldorf Tel.: 01805/100-211 können Sie Ihr Ticket problemlos mit Eurocard, Diners, Visa oder American Express-Kreditkarten bezahlen. Die Tickets erhalten Sie dann umgehend per Post an Ihre Adresse.

• 3.Wie viel Gepäck darf ich mitnehmen?

  Wie viel Gepäck Sie ohne Zusatzgebühren mitnehmen dürfen, hängt von Ihrem Zielort und der Buchungsklasse ab. Einzelheiten finden Sie in Ihrem Ticket, oder sehen Sie unter Gepäckvorschriften nach.
  Bei Abflügen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz mit unserem Partner KLM gelten die KLM-Gepäckbedingungen.

• 4.Kann ich vor dem Flug einen Sitzplatz reservieren?

  Für Fluggäste der Economy und Comfort Class kann eine kostenlose Sitzplatzreservierung innerhalb von 90 Tagen vor Abflug vorgenommen werden. Eine Platzreservierung für Flüge in die USA und nach Costa Rica ist nicht möglich, wie auch auf der Teilstrecke von Miami/Orlando nach San José- Bei 90 und mehr Tagen vor Abflug kann ein bestimmter Sitzplatzwunsch bei Buchung über das Reisebüro oder direkt bei Martinair unter der Service-Nr.: 01805/100-211 geäussert werden. Diese Sitzplatzreservierungen können unter folgenden Voraussetzungen vorgenommen werden:
  

  • Fluggäste mit ärztlicher Bescheinigung
  • Behinderte oder leicht behinderte Fluggäste
  • Werdende Mütter
  • Passagiere mit über 2 Metern Körpergröße
  • Gruppen (mindestens 8 Personen)
• 5.Mein Gepäck ist nicht angekommen. Was muss ich tun?

  Sollte Ihr Gepäck am Flughafen Schiphol nicht angekommen ist, so wenden Sie sich bitte an einen Mitarbeiter der Martinair, bevor Sie durch den Zoll gehen. Sollte Ihr Gepäck am Zielort nicht angekommen sein, wenden Sie sich bitte an den Martinair-Repräsentanten an dem betreffenden Flughafen.
  Informationen zu fehlendem Gepäck erhalten Sie über den Martinair Baggage Services unter [+31] 20 6011447 täglich zwischen 10.00 Uhr und 16.00 Uhr.
  
  Informationen zu beschädigtem Gepäck auf einem Martinair-Flug erhalten Sie über Martinair Baggage Claims unter [+31] 20 6011141 montags bis freitags von 9.30 Uhr bis 17.00 Uhr.