Veelgestelde vragen

Bagage

• 1.Hoeveel handbagage mag ik meenemen?
  Informatie over handbagage vindt u op onze pagina's over bagage.
• 2.Mijn bagage is niet aangekomen. Wat moet ik doen?
  Wendt u zich in de aankomsthal op Schiphol tot één van de medewerkers van Martinair vóórdat u de douane passeert. Op een bestemming anders dan Schiphol, kunt u zich wenden tot een medewerker van de afhandelingsmaatschappij die Martinair vertegenwoordigt.
  
  Voor informatie omtrent vermiste bagage, kunt u het contactformulier invullen of dagelijks (10.00 - 16.00 uur) bellen met Martinair Bagage Services, telefoon +31(0)20 - 60 11 767.
  
  Voor informatie omtrent de afwikkeling van beschadigde bagage, kunt u het contactformulier invullen of van maandag tot en met vrijdag (8.30 - 20.00 uur), zaterdag (10.00-16.00) bellen met Martinair Bagage Claims, telefoon +31(0)20 - 60 11 767.

Betalen

• 1.Kan ik mijn ticket op Schiphol betalen met pinpas of creditcard?
  Ja, dat kan. Bij de Martinair ticketbalie in Vertrekhal 3 op Schiphol, kunt u met alle gerenommeerde creditcards (American Express, Diners Club, Visa, Euro-/Mastercard) en ook met uw pinpas betalen.
• 2.Kan ik veilig online een ticket kopen?

  Ja, alle betalingen bij Martinair worden verwerkt door de PCI compliant payment service provider. Bekijk onze pagina over veilig online betalen voor meer informatie.

• 3.Kan ik ook op een andere manier betalen dan via internet/met creditcards?

  Bij boekingen via internet kunt u betalen met uw credit card of via ideal. Bij telefonische boekingen met credit card of via de bank.U kunt ook afhanklijk van de voorwaarden contant of met uw pinpas betalen bij onze ticketbalie op Schiphol. Het is helaas niet mogelijk om in termijnen te betalen.

Comfort Class upgrade

• 1.Hoe ik kan ik upgraden naar de Comfort Class?
  U heeft het PNR nummer nodig dat staat aangegeven in de bevestiging van uw Economy Class boeking. U kunt alle informatie hierover terugvinden op de pagina over de Comfort Class of bel ons Customer Contact Center: +31(0)20 – 60 11 767.
• 2.Ik heb geboekt via een Touroperator en probeer Comfort Class bij te boeken via de site, maar het lukt mij niet! Wat nu?

  Wij verzoeken u hiervoor contact op te nemen met ons Customer Contact Center: +31(0)20 – 60 11 767.

Inchecken

• 1.Waar en wanneer kan ik inchecken?
  De vluchten van Martinair worden ingecheckt in Vertrekhal 3, balierijen 20 en 21. Wij verzoeken u zich minimaal 2 uur voor de vlucht te melden bij de Martinair incheckbalie. U wordt tijdens de check-in en het instappen geconfronteerd met meerdere veiligheids-controle punten t.a.v. uzelf en uw bagage. De check-in balie is voor intercontinentale vluchten 4 uur voor vertrek van de vlucht geopend. Wij adviseren u om, voordat u van huis vertrekt, de actuele vertrektijden op te zoeken op NOS-teletekst of www.schiphol.nl.

Reizen met kinderen

• 1.Zijn er voorzieningen voor alleen reizende kinderen?
  Kinderen die 5 jaar of ouder zijn mogen zonder begeleider reizen. Meer informatie hierover vindt u op onze pagina's in de Kids Corner.
• 2.Hoe zit het precies met de leeftijden op tickets?
  Tot 2 jaar is er sprake van een infantticket, van 2 tot 12 van een kinderticket.

Aan boord

• 1.Is het gebruik van een elektronische sigaret aan boord toegestaan?
  Vanaf vrijdag 8 augustus 2008 is het gebruik van een elektronische sigaret aan boord van Martinair vluchten niet toegestaan.

Klacht

• 1.Ik heb een klacht. Waar kan ik die indienen?
  Voor het indienen van een klacht of een compliment na vertrek, kunt u het contactformulier invullen. U krijgt direct een bevestiging van ontvangst van ons. Uw klacht zal daarna zo spoedig mogelijk beantwoord worden.
• 2.Ik heb aan boord een artikel gekocht dat kapot is. Wat moet ik hiermee doen?

  Op het door u gekochte artikel zit een garantie van 1 jaar. Bij problemen met uw aankoop kunt u het product met de aankoopbon en een korte beschrijving van het probleem opsturen naar:
  Martinair Holland
  Postbus 7507
  1118 ZG Schiphol

  Wij raden u aan het product aangetekend op te sturen. Uw artikel zal door de leverancier gerepareerd of vervangen worden. Er zal geen geld retour gegeven worden.

Speciale maaltijden

• 1.Kan ik een speciale maaltijd bestellen?
  Wij serveren op verzoek speciale maaltijden, diëten en sinds enige tijd ook een aparte kindermaaltijd. Meer informatie hierover vindt u op onze pagina Diëten en speciale maaltijden.

Schemawijzigingen/annuleringen/veranderingen op ticket

• 1.Kan ik de passagiersnaam wijzigen?
  Nee, dit is niet toegestaan.
• 2.Kan ik de datum van mijn vlucht wijzigen?

  Dat hangt van de voorwaarden af van het door u geboekte ticket. Wij verzoeken u hiervoor contact op te nemen met ons Customer Contact Center: +31(0)20 – 60 11 767.

• 3.Kan ik mijn initialen wijzigen?
  Wij verzoeken u hiervoor contact op te nemen met ons Customer Contact Center: +31(0)20 – 60 11 767.
• 4.Kan ik het ticket annuleren?
  Dat hangt van de voorwaarden af van het door u geboekte ticket. Wij verzoeken u hiervoor contact op te nemen met ons Customer Contact Center: +31(0)20 – 60 11 767.
• 5.Ik heb per ongeluk mijn 2e voornaam ingevoerd. Is dit een probleem?
  Ja. Wij verzoeken u hiervoor contact op te nemen met ons Customer Contact Center: +31(0)20 – 60 11 767.
• 6.Ik heb mijn roepnaam ingevoerd terwijl mijn officiële voornaam in mijn paspoort anders is. Is dit een probleem?
  Ja. Wij verzoeken u hiervoor contact op te nemen met ons Customer Contact Center: +31(0)20 – 60 11 767.
• 7.Waarom kan Martinair het schema omzetten, ik verlies een hele dag terwijl ik voor een specifieke tijd had gekozen?
  Hoe vervelend het ook is voor u, door verschillende omstandigheden kan Martinair zich genoodzaakt zien een schemawijziging door te voeren.
• 8.Wat zijn mijn rechten bij een schemawijziging?
  Bij een schemawijziging heeft u recht op een andere vlucht of op kosteloos annuleren.
• 9.Waarom ben ik niet gebeld i.v.m. een schemawijziging? Stel dat ik een computerstoring zou hebben gehad, hoe had ik het dan geweten dat ik uren eerder moet vertrekken?
  Indien u via Internet boekt, moet u een e-mail adres opgeven voor wijzigingen. Wij verzoeken u dan ook altijd dit adres goed in de gaten te houden, daar dit het primaire contactadres is.
• 10.Hoe is het mogelijk dat Martinair er ineens een vlucht uithaalt?
  Hoe vervelend het ook is voor u, door verschillende omstandigheden kan Martinair zich genoodzaakt zien een schemawijziging door te voeren met als mogelijk gevolg annulering van een vlucht.
• 11.Wat zijn mijn rechten bij annulering van een vlucht?

  U heeft recht op terugbetaling van het niet gebruikte ticket of u kunt kiezen voor een alternatieve vlucht. Bij een alternatieve vlucht heeft u recht op:

  • Eten en drinken
  • Twee korte telefoontjes tijdens het wachten op de vlucht
  • Een hotelkamer wanneer het wachten de nacht ingaat
  • Vervoer tussen accommodatie en luchthaven
  • Eventueel een compensatiebedrag.
• 12.Aangezien het systeem mijn naam niet pakte, heb ik mijn tussenvoegsel van de achternaam niet ingevoerd, is dit een probleem?
  Ja, want nu pakt het systeem de naam niet. Wij verzoeken u contact op te nemen met  ons Customer Contact Center: +31(0)20 – 60 11 767.

Speciale voorzieningen

• 1.Zijn er voorzieningen voor passagiers met een medische indicatie en/of minder valide passagiers?
  Er zijn speciale voorzieningen en mogelijkheden voor passagiers die minder valide zijn of een medische indicatie hebben. Kijk hiervoor op onze pagina speciale aanvragen.

Ticket boeken

• 1.Wanneer gaat de eco-belasting in?
  Met ingang van 1 juli 2008 wordt door de overheid de Eco-belasting op vliegtickets ingevoerd. Voor alle tickets die vanaf 5 december 2007 worden verkocht moet daarmee rekening worden gehouden. Kijk voor meer informatie op de pagina over deze vliegbelasting.
• 2.Kan ik van tevoren een stoel reserveren?

  Economy Class passagiers voor intercontinentale bestemmingen kunnen 90 dagen voor vertrek een stoel reserveren op basis van beschikbaarheid. Voor vluchten naar Florida/San José kan in Economy Class geen stoel gereserveerd worden.
  Economy Class passagiers kunnen van tevoren hun preferentie doorgeven voor een stoel met extra beenruimte als het gaat om: 

  • Passagiers met een medische indicatie
  • Minder valide passagiers
  • Zwangere vrouwen
  • Lange passagiers (vanaf 2 meter)
  • Groepen (minimaal 15 personen)

  De diverse preferenties zullen, afhankelijk van het aantal geschikte stoelen, zo goed mogelijk worden gehonoreerd. Voor intercontinentale vluchten kunt u uw preferenties doorgeven via het Martinair Customer Contact Center +31(0)20 60 11 767.

  Indien het een intercontinentale vlucht betreft die als full charter wordt gevlogen, dienen de preferenties tot 2 dagen voor vertrek te worden doorgegeven aan de desbetreffende touroperator. Binnen 2 dagen voor vertrek kan één en ander ook worden doorgegeven aan de afdeling reserveringen via het Martinair Customer Contact Center +31(0)20 60 11 767.
  

• 3.Moet ik mijn ticket voor de retourvlucht herbevestigen?
  Als u in het bezit bent van een geldig Martinair ticket hoeft u uw Martinair vlucht niet te herbevestigen. Andere luchtvaartmaatschappijen kunnen eisen dat u uw doorgaande of retourvlucht herbevestigt. Wij bevelen u dan ook aan om contact op te nemen met het lokale kantoor van de desbetreffende maatschappij. Dit dient tenminste 72 uur voor vertrek te gebeuren. Indien u uw reisschema wilt veranderen, neemt u dan a.u.b. contact op met het dichtstbijzijnde Martinair kantoor en uw reisagent. Uw stoel is dan beschikbaar voor andere passagiers. Indien u niet verschijnt op de geplande vluchtdatum is Martinair gerechtigd alle aansluitende en retourvluchten te annuleren.
• 4.Wanneer krijg ik mijn ticket toegestuurd?
  U krijgt uw ticket toegestuurd binnen 24 uur na het maken van de reservering.
• 5.Ik heb geen reserveringsbevestiging ontvangen! Wat nu?
  Deze bevestiging ontvangt u binnen 24 uur na het maken van de reservering. In het geval u de bevestiging niet heeft gekregen, verzoeken wij u contact op te nemen met ons Customer Contact Center: +31(0)20 60 11 767.
• 6.Ik heet Van Dijk, maar in mijn bevestiging staat alles aan elkaar. Kan ik nu wel reizen?
  Ja, u kunt reizen. De gehele naam moet aan elkaar staan, anders leest het boekingssysteem de namen niet.
• 7.Ik zie dat Martinair op een bepaalde bestemming vliegt, maar ik kan hem niet boeken?

  Wij verzoeken u het vluchtschema te raadplegen voor vertrekdagen per bestemming. Voor verdere vragen verzoeken wij u contact op te nemen met ons Customer Contact Center: +31(0)20 60 11 767.

• 8.Wanneer kan ik voor het zomer-/winterseizoen boeken?
  Kijk op onze website onder vluchtschema’s of laat u op de hoogte houden en schrijf u in voor onze electronische nieuwsbrief.
• 9.Wat worden de bestemmingen voor de zomer/winter?
  Kijk op onze website onder vluchtschema’s of laat u op de hoogte houden en schrijf u in voor onze electronische nieuwsbrief.
• 10.Ik heb wel een betalingsbevestiging ontvangen maar geen reserveringsbevestiging, is de boeking nu wel gelukt?
  Wij verzoeken u hiervoor contact op te nemen met ons Customer Contact Center: +31(0)20 60 11 767.
• 11.Ik kan mijn bevestiging niet printen omdat ik geen printer heb, kan ik ook inchecken zonder bevestiging?
  Nee, dat is niet mogelijk. De uitgeprinte bevestiging is uw bewijs van boeking. Probeert u eerst te printen via de computer van een ander. Lukt dit ook niet, noteer dan de boekingscode en neem deze mee.
• 12.Ik wil mijn bevestiging printen, maar er komen allemaal vreemde tekens uit. Wat nu?
  Wij verzoeken u hiervoor contact op te nemen met ons Customer Contact Center: +31(0)20 60 11 767.
• 13.Kan ik telefonisch een boeking maken?
  Ja, dat kan via het Customer Contact Center: +31(0)20 60 11 767. Bijkomende kosten zijn EUR 30 per persoon, dit in tegenstelling tot een boeking via www.martinair.nl
  
• 14.Moet ik mijn reis herbevestigen 2 dagen voor vertrek?
  Bij Martinair hoeft u uw reis niet te herbevestigen. Wel raden wij u aan een dag van te voren contact op te nemen met ons Customer Contact Center (+31(0)20 60 11 767) voor de correcte vertrektijden van uw vlucht.
• 15.Ik wil liever Comfort Class vliegen. Kan ik op de luchthaven nog bijbetalen?
  Indien u op de luchthaven besluit dat u toch liever Comfort Class wilt vliegen, kunt u nog op de dag van vertrek uw wens kenbaar maken bij de Martinair ticket- of incheckbalie.
  Het omboeken is uiteraard alleen mogelijk, indien er nog Comfort Class stoelen beschikbaar zijn. Voor het omboeken betaalt u € 49 per persoon per enkele reis.
• 16.Ik ben mijn bevestiging kwijt! Kunt u mij deze nog een keer sturen?
  Ja, dat kan. Wij verzoeken u hiervoor contact op te nemen met ons Customer Contact Center: +31(0)20 60 11 767.
• 17.Ik heb geboekt via een Touroperator en probeer de Comfort Class bij te boeken via de site, maar het lukt mij niet! Wat nu?
  Wij verzoeken u hiervoor contact op te nemen met ons Customer Contact Center: +31(0)20 60 11 767.
• 18.De Comfort Class boeker ligt eruit. Wat nu?
  Voor Comfort Class vragen zoals 90 dagen, upgrade, betaling, downgrade, niet beschikbaar, niet boekbaar etc, verzoeken wij u een e-mail te sturen aan comfortclass@nl.martinair.com of contact op te nemen ons Customer Contact Center: +31(0)20 - 60 11 767.
• 19.Wat is Comfort Class?
  Comfort Class betekent meer beenruimte, meer comfort, een luxe koffieservice en een gratis Personal Entertainment Player. En natuurlijk kunt u in de Comfort Class ook nog steeds gebruikmaken van de vertrouwde all-inclusive service van Martinair! Upgrade to Comfort Class.