Martinair Customer Contact Center

Meest gestelde vragen

• 1.Ik wil liever Comfort Class vliegen. Kan ik op de luchthaven nog bijbetalen?

  Indien u op de luchthaven besluit dat u toch liever Comfort Class wilt vliegen, kunt u nog op de dag van vertrek uw wens kenbaar maken bij de Martinair ticket- of incheckbalie.
  Het omboeken is uiteraard alleen mogelijk, indien er nog Comfort Class stoelen beschikbaar zijn. Voor het omboeken betaalt u een toeslag die afhankelijk is van uw bestemming. Deze toeslag geldt op basis van een enkele reis.

• 2.Mijn bagage is niet aangekomen. Wat moet ik doen?

  Wendt u zich in de aankomsthal op Schiphol tot één van de medewerkers van KLM, de afhandelaar van Martinair, vóórdat u de douane passeert. Op een bestemming anders dan Schiphol, kunt u zich wenden tot een medewerker van de afhandelingsmaatschappij die Martinair daar vertegenwoordigt.

  De status van uw vermiste bagage kunt u vinden op de website www.klm.com.

  Voor meer informatie kunt u bellen met het telefoonnummer dat op het vermissingsrapport staat.

  Voor informatie omtrent de afwikkeling van beschadigde bagage, kunt u het Contactformulier invullen of van maandag tot en met vrijdag (9:00 tot 17:00 uur), bellen met Martinair Bagage Claims, telefoon +31(0)20 - 60 11 141.

• 3.Hoeveel bagage mag ik meenemen?

  De hoeveelheid bagage die u (zonder extra kosten) mee mag nemen is afhankelijk van uw eindbestemming. Meer informatie hierover vindt u Bagage en op uw ticket.

• 4.Waar en wanneer kan ik inchecken?

  U kunt online inchecken voor uw vlucht als u een geldig e-ticketnummer heeft. Dit kan vanaf 24 uur tot 3 uur voor vertrek. U kunt ook op Schiphol inchecken in Vertrekhal 3. U wordt verzocht dit minimaal 2 uur voor vertrek te doen. De incheckbalies zijn hiertoe vanaf 4 uur voor vertrek geopend; in verband met veiligheidsmaatregelen is het niet mogelijk eerder in te checken. Wij adviseren u om, voordat u van huis vertrekt, de actuele vertrektijden op te zoeken op NOS-teletekst of www.schiphol.nl.

• 5.Hoe kan ik een klacht indienen?

  Voor het indienen van een klacht of een compliment na vertrek, kunt u het Contactformulier invullen. U krijgt direct een bevestiging van ontvangst van ons. Uw klacht zal daarna zo spoedig mogelijk beantwoord worden.